对付生你气的人可能很难。愤怒几乎可以在任何情况下爆发:和朋友、陌生人、在家或在路上。愤怒的对抗也可能发生在工作中，与同事、主管或顾客之间。如果你的工作涉及到与公众的直接接触，比如提供服务或处理金钱，这种情况尤其可能发生。这种经历可能很常见，但仍然令人不快和困惑。你无法控制对方的反应，但你可以使用一些策略来保证自己的安全，并控制你的互动。
方法一 确保您的安全
1、将自己从一个感觉危险的环境中移开。你可能并不总是可以选择直接离开愤怒的环境，比如当你工作的时候，一个顾客对你大喊大叫。然而，如果你感觉到自己处于危险之中，就离开这个环境，或者尽可能地远离威胁。
如果你在家里或工作场所与愤怒的人打交道，去一个安全的地方，最好是公共场所。避开没有出口的地方，比如浴室。避免有可能被用作武器的物品的地方，比如厨房。
如果你在工作中遇到一个愤怒的顾客，试着在你和顾客之间保持一定的距离。呆在你的柜台后面，或者呆在伸手够不着的地方。
2、打电话求助。你有权保持安全。根据威胁的类型和严重性，您可以向朋友寻求帮助。如果你觉得自己处于危险之中，请拨打110。
在工作中，打电话给有权威的人，比如经理或保安。
3、休息一下。如果情况很紧张，但并不危险，要求暂停。使用“我”陈述，比如“在我们谈话之前，我需要15分钟冷静一下。”在此期间，做一些平静的事情来控制自己的情绪，给对方时间冷静下来。在指定的时间和地点见面讨论这个问题。
当要求暂停时，总是使用“我”的陈述，即使你认为对方是这种情况的全部责任。说“我需要一点时间思考”可能会让生气的人放下武器，而不是让他或她处于守势。
避免指责性的陈述，比如“你需要休息一下”或者“冷静一下”即使你觉得这些都是真的，他们也会让对方提高警惕，甚至让他或她更加愤怒。
如果对方仍然充满敌意或愤怒，不要害怕要求再次暂停。理想的情况是，在暂停期间，你们两个都会做一些让自己平静下来的事情。
如果几次暂停仍不能让对方冷静下来，考虑建议你等到有中立的第三方在场时再讨论这个问题。这可能是一个治疗师，人力资源代表，精神人物等。
方法二 监控您的回应
1、进行深呼吸。有压力的情况下，比如有人生我们的气时，会引发“战斗或逃跑”的反应，这种反应会加快我们的心率，使你的呼吸急促而浅，并使压力荷尔蒙在你的身体里涌动。用…抵消这种反应深呼吸的帮助你保持冷静。记住:两个愤怒的人会让紧张的局势加倍糟糕。
吸气，数到4。当你吸气时，你应该感觉到你的肺和腹部在扩张。
保持2秒钟，然后慢慢呼气，数到4。
当你呼气时，集中放松你的脸、脖子和肩膀的肌肉。
2、监控你的情绪。对愤怒的人做出冷静的反应将有助于缓和紧张局势。用你自己的愤怒来回应只会让情况升级，而且通常会让事情变得更糟。散步，冥想，从50开始倒数都是你可以做的事情让自己冷静下来。
3、避免往心里去。在与一个愤怒的人对抗时，很难消除个人感情。请记住，愤怒通常是另一个人没有学会以健康、自信的方式应对他/她所经历的具有威胁性的情况的标志。研究表明，当人们提醒自己不应对另一个人的愤怒负责时，他们就不太可能因此感到不安。
愤怒升级的原因有几个:不安全感、缺乏选择、不尊重的行为，或者对问题的攻击性或消极反应。
当一种情况存在一定程度的不可预测性时，人们会感到不安全。当基本的秩序和安全受到威胁时，人们可能会愤怒地做出反应。
当人们感到选择有限时，他们可能会报以敌意。这源于一种无能为力的感觉，因为在某种情况下几乎没有选择。
当人们觉得自己受到不尊重时，他们可能会做出愤怒的反应。例如，如果你用愤怒的语气和某人说话或者不尊重某人的时间，她/他可能会对你生气。
人们可能会变得愤怒，以使自己感觉更好。如果有人生气，考虑一下这种可能性，那是对他或她自己生活中的一些事情的反应，而不是你做过的任何事情。
如果你错怪了对方，为你的行为负责并道歉。你从来不用对对方的反应负责;没有人会“惹”别人生气。然而，承认自己的错误行为可能会帮助对方处理他或她的愤怒和伤害的感觉。
4、保持冷静。用平静的语调说话。不要对愤怒的人提高嗓门或大喊大叫。使用冷静但自信的肢体语言。
尽量避免无精打采或交叉双臂。这些表明你对交流感到厌烦或封闭。
保持身体放松。自信一点:双脚牢牢踩在地板上，挺胸挺胸。与他人进行眼神交流。这种肢体语言表明你很冷静，能控制自己，但你不是一个容易被说服的人。
注意攻击性反应，比如握紧拳头或下巴。侵犯他人的“个人空间”(通常是3英尺的距离)也是你可能变得过于咄咄逼人的迹象。
站在离生气的人一定角度的地方，而不是正对着他或她。这个立场可能感觉不那么对抗性。
5、小心瓦解沟通。当有人对你生气时，你很难保持冷静，但保持冷静、头脑清醒的沟通是很重要的。如果你注意到以下任何一种情况出现在你的交流中，你的交流就要中断了，你需要立即解决这个问题:
▪大喊大叫
▪胁迫
▪骂人
▪使用戏剧性或夸张的陈述
▪敌意问题
方法三 与愤怒的人互动
1、知道什么时候不适合说话。一些情绪和身体暗示是瓦解沟通何时发生的主要指标。这些情况会加剧已经很激烈的局面，并阻碍问题的解决。当然这个人已经在生你的气了。然而，如果对方的愤怒没有减少(即使在暂停后)，或者如果它与其他条件之一相耦合，那么最好推迟讨论，直到每个人的身体和情感需求都得到满足。简而言之，我们将讨论为什么这些情况会阻碍问题的解决和交流。
当你经历身体上的饥饿，有目的的，理性的思考被抛到了九霄云外。你的身体燃料不足，你可能会说或做任何事情来补充油箱。研究表明，饥饿的人类和动物会冒更大的风险。饥饿会影响我们的决策技能和行为——在对抗中，这两样东西你绝对不想失去控制。
愤怒很少有人学会建设性地表达这种情绪。典型地，愤怒表现为侮辱、辱骂、嘲笑，甚至肢体暴力。此外，人们经常表现出愤怒，而事实上，他们感到受伤、困惑、嫉妒或被拒绝。当潜在的情绪在愤怒中发挥作用时，一个人不太可能客观地看待情况并努力解决问题。最好是给这个人时间和空间，让他在进行任何有成效的交流之前，把自己的感觉收起来。
孤独意味着一个人感觉与他人隔绝。一个没有集体意识的人将很难在对抗中保持客观。
感觉疲倦的在争论中可能会导致灾难。睡眠不足会带来糟糕的情绪、糟糕的认知功能和糟糕的表现。疲劳也会影响你的决策能力。如果你休息好了，你可能会清楚地看到一个解决方案，但是困倦会让你的论点绕着尾巴转几个小时，看不到尽头。
2、承认对方的愤怒。当有人对你大喊大叫时，你最不想做的事情就是承认他或她的愤怒。然而，愤怒通常是对感觉被误解或忽视的一种反应。承认对方存在生气并不等同于说她/他行为得体。
试着说这样的话，“我知道你很生气。我想知道发生了什么。你在生什么气?”这表明你试图从对方的角度看问题，这可能会让他或她感觉更好。
当你这样做的时候，尽量避免听起来带有批判性。不要问类似“你为什么是这样一个愤怒的混蛋?”
求具体。平静地询问对方正在回应的具体事情。比如“你听到我说了什么让你心烦的话?”这可能会鼓励另一个人慢下来，想想她/他为什么生气——她/他可能会意识到这一切都是误会。
3、不要让别人失望。“嘘”或者阻止对方表达自己的感受对情况没有任何帮助。这可能会增加对方的愤怒情绪。
拒绝对方表明你不认为他或她的感受是合理的。记住即使你不理解对方的经历，对那个人来说也是很真实的。忽视这一点不会有助于你缓和局势。
4、听听其他人的意见。做一个主动倾听者。通过眼神交流、点头以及使用“嗯嗯”或“嗯嗯”这样的短语来表达你对对方的关注。
不要在对方发言时忙于准备你的辩护。专注于她/他所说的。
倾听对方为什么生气的原因。试着从他或她的角度想象一下情况。如果你经历过这种情况，你会有同感吗?
5、确认对方所说的话。紧张局势升级的一个原因是沟通不畅。一旦对方告诉你他/她生气的原因，确认你听到的。
使用以“我”为中心的陈述。例如，“我听到你说你很生气，因为这是你从我们这里买的第三部手机，它不能用了。是这样吗?”
说类似“听起来你是在说________”或者“你说的是_ _ _ _ _ _ _ _吗?”会帮助你确定你了解对方。这也可以帮助对方感到被认可，这有助于缓解愤怒的情绪。
在确认对方的陈述时，不要对其进行修饰或重述。例如，如果另一个人抱怨你过去6天来接他都迟到，不要说“我听你说你很生气，因为我总是迟到。”相反，把注意力集中在他实际说的话上:“我听你说你生气是因为我在过去的6天里一直迟到。”
6、使用“我”陈述传达你自己的需求。如果对方继续对你大喊大叫或咄咄逼人，使用以“我”为中心的陈述来表达你的需求。这将避免听起来好像你在责怪别人。
例如，如果对方对你大喊大叫，你可以这样说:“我想帮助你，但是你这么大声说话，我听不懂你在说什么。你能用更柔和的声音重复你所说的吗?”
7、同情他人。试着考虑一下对方的立场。这样做可以帮助你控制自己的情绪反应。它还可以帮助你和其他人进行有效的交流。
说一些诸如“这听起来很令人沮丧”或“我知道为什么会令人沮丧”之类的话可以帮助消除愤怒。在某些情况下，人们只是想让他们的挫败感得到证实。一旦他们感到被理解，他们可能会平静下来。
你可能不得不在心里告诉自己，这个人很难过，正在尽最大努力传达她的感受。这可以帮助你在自己的头脑中重新构想这个情景。
不要轻视这个问题。即使在你看来微不足道，对方显然对此有强烈的感受。
8、避免提及你的意图。请考虑后果。如果有人生你的气，这个人觉得你在某种程度上委屈了他。你的第一反应可能是为自己辩护并陈述你的意图。例如，不要说“我本打算去洗衣店拿你的西装，我只是因为下班晚了而忘记了。”虽然你的意图可能是好的，但在这一点上，对方并不在乎。这个人正在处理你行为的后果，这就是他/她感到不安的原因。
与其宣称你的良好意愿，不如试着站在他人的立场上，注意你的行为对这个人产生了怎样的影响。说这样的话，“我现在明白了，我忘了你的西装给你明天的会议带来了麻烦。”
这个概念可能会让你觉得自己对自己的信仰不忠诚。你可能真的觉得自己做了正确的事情，却难以接受自己的错误。如果是这种情况，试着想象这个人不是生你的气，而是生其他人/事的气。想想如果你不是“犯错者”，你会如何解决这种情况。
方法四 化解愤怒
1、以开放的心态对待这种情况。一旦你听了别人的话，考虑一下你该如何处理这种情况。
如果你认为别人对你有合理的抱怨，接受它。承认自己的错误，问问自己能做些什么来弥补。
不要找借口或辩解。这通常会让对方更加愤怒，因为他/她会觉得你在忽视他/她的需求。
2、提供解决方案。讲道理，心平气和的沟通清楚。试着让你的解决方案专注于别人传达给你的信息。
比如，如果对方因为你的孩子把球扔进窗户而生气，说明你愿意做什么。例如:“我女儿把一个球扔进了你的窗户，打碎了它。我可以让修理工在两天内出来更换它。或者，你可以让你的勤杂工换掉它，然后把账单寄给我。”
3、询问备选方案。如果对方对你建议的解决方案不满意，请他或她提出一个他/她会满意的解决方案。例如，你可以问类似“在这种情况下，你希望看到什么情况发生?”
尝试将此作为“我们”关注的解决方案，以鼓励协作。例如，“好吧，如果我的建议不被接受，我还是想看看我们是否能找到解决这个问题的方法。我们能做些什么来解决这种情况?”
如果对方提出你觉得不合理的东西，不要开始骂人。相反，提出一个还价。比如:“我听你说你要我给你修破窗户，给你整个房子付地毯清洁费。我认为对我来说，更换破碎的窗户并支付清理客厅地毯的费用是公平的。这听起来如何?”
试图找到你和愤怒的人之间的共同点可以帮助你将互动引向解决方案。例如，你可以说“我知道公平对你很重要。对我来说也是……”这有助于传达你们正朝着同一个目标努力。
4、避免使用“但是”“但是”被称为“口头橡皮擦”，因为它可以完全否定你在它之前说过的话。当人们听到“但是”时，他们往往会停止倾听。他们听到的只是“你错了。”
例如，不要说“我明白你在说什么，但你需要________”这样的话
相反，使用“和”这样的陈述，比如“我明白你的意思，我知道需要_ _ _ _ _ _ _ _ _”。
5、感谢对方。如果你已经达成了一个解决方案，用一句感谢他人的话来结束你的互动。这显示了你对他人的尊重，并能让他/她觉得他/她的需求得到了满足。
例如，如果你能够和一个生气的顾客谈判，你可以说:“谢谢你让我们把这个问题解决了。”
6、给它一些时间。在某些情况下，这个人的愤怒可能不会立即消失，即使你已经尽了最大努力来解决这个问题。在带来更深伤害的情况下尤其如此，比如另一个人感觉被背叛或被操纵了。接受愤怒情绪可能需要一段时间来自我化解，不要强求。
7、如有必要，寻找第三方调解人。不是所有的矛盾都能化解，也不是所有人的怒火即使你整天保持冷静和尊重也会消散。如果你已经尝试了这里的策略，但没有取得任何进展，可能是时候离开了。第三方，如治疗师、调解人或人力资源代表，也许可以帮助你解决这个问题。
8、考虑寻求专业帮助。除了寻求调解人的服务之外，看一个受过冲突解决或愤怒管理训练的治疗师或心理学家可能会有帮助。如果生你气的人是你生命中重要的人，比如配偶、父母、兄弟姐妹或孩子，尤其如此。如果你们两个经常争吵，或者一个人因为一点小小的挑衅就暴跳如雷，你可能需要找一个专业人士，他不仅可以调解这种情况，还可以教你有效的解决问题和沟通技巧。
治疗师可以教你的家人或朋友放松和处理压力的方法，克服愤怒情绪的方法，表达情绪的策略，以及识别导致愤怒的消极思维模式的方法。
方法五 有效地道歉
1、想想你做了什么激怒了对方。如果你做错了什么，你可能需要通过道歉弥补过错。
不要试图为你的行为找借口。如果你做了对不起对方的事情，你需要承认你的错误。
想一想，在互动过程中或者在她/他冷静下来之后道歉是否是最好的。
评估道歉是否发自内心，对当时的情况是否有意义。如果你不是故意的，你不应该道歉，因为这可能会使问题进一步升级。
2、表示感同身受和后悔。你需要向这个人表明，你对自己的言行影响了他/她感到懊悔。
你可能无意让这个人生气或伤害他或她的感情。不管你的意图是什么，你需要认识到你的行为对他人产生了负面影响。
首先，你的道歉应该围绕着一个悔意的陈述。例如，你可以这样开始:“我很抱歉。我知道我伤害了你的感情。”
3、为自己的行为承担责任。你的道歉需要包括一个关于责任的声明，这样才能有效地缓解局面。换句话说，你需要说明你的行为是如何导致他人感到受伤或沮丧的。
责任声明可能听起来像“对不起。我意识到我的迟到使我们错过了这次活动”
或者，你可以说“对不起。我知道是我的粗心让你摔倒的"
4、对这种情况提出补救办法。道歉是没有意义的，除非你说明将来如何解决或避免这种情况。
补救这种情况的提议可以包括帮助他人的提议，或者是一种让你在将来不会再犯同样错误的方法。
例如，你可以说“对不起。我知道我的迟到导致我们错过了这次活动。从现在开始，我会在需要准备好的一个小时前在手机上设置一个闹钟。
另一个例子是“对不起，我知道我的粗心导致你摔倒了。我以后会更注意自己的物品放在哪里。”